北京首汽（集团）股份有限公司旅游车分公司（以下简称“首汽旅游车分公司”）党委书记、总经理金龙介绍，自1951年成立以来，首汽一直承担着国家重大活动的服务保障任务，秉承“真心为宾客”的服务宗旨，零差错、零事故是首汽人矢志不渝的追求，高标准、高品质更是成为首汽服务的代名词。

图丨北京首汽（集团）股份有限公司旅游车分公司党委书记总经理 金龙

高标准源自红色基因

在北京亮马桥地区林立的高楼大厦中，有一个并不起眼的院子，一排排大客车、商务车和小轿车在院子里依次排列，井然有序。北京的春雨淅淅沥沥，让这里显得格外安静。这里是位于亮马桥路9号的首汽旅游车分公司所在地。

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

因国事服务而生，矢志捍卫国家形象。对首汽人而言，执行每一次重大服务保障任务，不仅仅是一份荣誉，更是一份责任和担当，这份责任和担当早已与首汽的红色基因融为一体。

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

“每一次执行任务，我们都会遵照严格的制度和流程认真对待。无论是例行的检查、监督，还是人员的教育、培训，包括全部的后勤保障，我们都按照惯例执行。不管执行什么样的任务，我们的标准都是一样的。”金总说，国宾服务标准早已成为首汽执行重大保障任务的服务标准，正是这样铸就了首汽的金名片。

高品质传承奥运精神

北京冬奥会期间，国际奥委会主席巴赫先生一连给首汽交通保障团队写了三封表扬信，盛赞首汽团队“提供了完美的服务，是一支专业的交通服务保障团队。” 这不仅代表了国际奥委会对首都交通保障的高度认可，也体现了对北京高水平承办国际体育盛事的赞许。

首汽团队在北京冬奥会、冬残奥会服务保障中，实现了零事故、零感染、零差错，受到外国领导人、国际奥委会官员、赞助商、媒体转播商、志愿者和冬奥组委交通部等方面的高度称赞，收到各种形式的表扬86件。

“2022年的两会保障任务和北京冬奥会、冬残奥会保障任务交织在一起。这给我们带来了巨大的压力。”金总说。

“疫情防控形势的严峻，也向我们提出了极大的挑战。全部车辆都需要进行定时定点消杀，我们的司机只有在保护好自己的前提下，才能为客人提供高品质的服务。”时至今日，金总谈及当时的情形，仍一脸严肃。

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

首汽集团在各个驻点均成立了临时党支部，在任务保障过程中充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以党建为引领，提升工作执行力。“比如说规范流程，我们在执行任务中要对车辆进行一日三检，各项工作流程细致到安全责任、疫情防控，甚至垃圾分类、光盘行动，司机都要了如指掌。”

高素质构建战斗梯队

“服务国家，服务百姓，无论是国家元首，还是普通百姓，首汽都坚持提供高品质、高标准服务。“

有句话叫，“利己则生，利他则久”。“利他”正是首汽人发自内心的修养和无需提醒的自觉。常怀“利他”之心，让人沉静谦和，更让人心如大海。金总说，守纪、奉献，是首汽旅游车分公司全体员工秉持的法则。所谓思想是行动的先导，有了真诚的态度，才能够提供真诚的服务。

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

在日常工作中，首汽旅游车分公司十分注重员工老、中、青梯队的打造，以老带新传帮带，以新促老共成长。“通过党建工作、工会工作，我们不仅解决了员工思想上的问题，还为他们消除了后顾之忧。”当员工执行任务无法回家照顾家时，工会就会主动承担员工家中的后勤保障工作，买米买菜、送油送盐，让他们能够安心在岗位上工作。

有凝聚力的队伍才能够有战斗力，有向心力的队伍才能够有执行力，正是党组织和工会的坚强支撑，保证了各项服务保障任务的圆满完成。

近几年的疫情对于旅游市场的冲击无疑是巨大的。为此，首汽旅游车分公司开始尝试积极转型，除重大服务保障任务之外，还承接了很多机关部委、大型企事业单位的班车、包车项目。同时，金总谈到，首汽旅游车分公司不能固步自封，要走出北京，在全国范围内寻找有需要的客户。

毫无疑问，常年高规格、高品质的服务，铸就了首汽人钢铁一般的意志和超强的战斗力，首汽不仅成为了行业标准和规则的制定者，还成为了推动行业可持续发展的创新者。在金总看来，“有重点、有布局的发展，高精尖的发展，是让首汽始终能够保持行业较高地位的有力保障。”

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

正是凭借 “主业做强，专业求精”的发展原则, 首汽旅游车分公司才能够在市场发生变化的情况下，找到自己的快速转型之路。

高水平打造国宾品牌

志同道合才能走在同一条路上，国产品牌的创新和拼搏精神，正如首汽人的不断创新和锐意进取，“经过多年的使用，宇通客车优秀的产品品质和售后服务都给我们留下了深刻的印象。宇通客车与我们的业务契合度较高，已经成为我们的主力车型，助力我们圆满完成各项重大服务保障。”金总说，“宇通代表了中国客车制造行业的先进水平，其中T7无论从动力性、操控性还是舒适性上，都代表了目前国产高端公商务车的较高水平，这是民族汽车工业实力的体现。”

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

与此同时，宇通的服务也是令人十分放心的一点。“冬奥期间，我们在闭环内，宇通的服务保障人员在闭环外。如果说我们是24小时待命，那他们也是24小时待命。除了疫情防控以外，其他的工作看似与往年没有太大的不同，但实际上宇通的服务人员在外围付出了比以往多两倍甚至三倍的努力。这与我们的服务理念不谋而合。”

图丨宇通T7助力首汽服务全国两会

从互相信任到彼此成就，金总笑言，首汽集团还参与了“造车”的过程。“一些细节设计，都是我们的司机率先反馈给宇通，宇通随后很快就对车辆进行了改进和更新。”此外，在内部空间打造、座椅设置甚至底盘调校方面，宇通也都能够根据首汽旅游车分公司的个性化需求提供相应的产品变化，以满足需求。

“安全、优质、诚信、高效”的八字箴言在墙壁上闪闪发亮，这是“真心为宾客”的实践，是对用户做出的承诺，更是首汽旅游车分公司通向“汽车出行服务方案的设计者和顶级服务商”之路的行动指南。