近日，浪潮信息凭借在智能客服机器人领域的卓越科技突破成果，入围了《哈佛商业评论》发布的“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜，同时荣获“年度新技术突破奖”。“鼎革奖”是业内权威的榜单，而获得来自《哈佛商业评论》的认可则充分肯定了浪潮信息在技术创新层面的杰出实力。

“源”赋能智能客服大脑 加速服务全流程数智化转型

为建立全方位全流程的智慧服务生态，浪潮信息以全球领先的AI模型“源”为智能引擎，依托InService智能服务平台，构建了“智能客服大脑”，具备超强的语言理解、数据分析、自主学习和智能推理能力。通过学习2万余份产品文档、用户手册，结合百万余条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据进行算法训练，“智能客服大脑”不仅支持自然语言交互服务、也能够实现对已授权IT设备的智能运维与诊断，还支持对专家工程师、备品备件等资源的智能管理与调度，成为支撑浪潮信息服务智能化转型的核心“大脑”。

基于智能客服大脑，浪潮服务团队打通了客服、运维、工单调派、备品备件等服务全流程，能够实现用户咨询的全渠道智能响应、数据中心设备的全天候智能运维、一线工程师的智能调派、备件生产和仓储的前瞻性规划。结合I2R（Issue to Resolution）流程打通，浪潮信息全面提升客户服务的专业品质，以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程。

针对未来大脑产业化应用探索的新需求，浪潮信息的智能客服将继续突破技术瓶颈，从依赖个体专业能力、单一追求效率的传统服务模式中走出，并逐步实现向“智慧大脑”驱动的平台化的专业智能服务新模式转变，为打造智慧时代的IT售后服务全新体验而作出不懈的探索。